Aide

De manière à vous aider à naviguer le mieux possible sur le site, nous vous avons préparé une liste de réponses aux questions qui reviennent le plus souvent.

 Quel navigateur Internet dois-je utiliser ?
 Quelle est la résolution d’écran optimale ?
 Comment je visite le site ?
 Comment j’ouvre un document PDF ?
 Qu’est-ce que notre charte de la vie privée ?
 Quelle est notre position relative à la protection du copyright ?
 Qui puis-je avertir en cas de problème lié à votre site ?
 Le film ne démarre pas. Comment puis-je le lancer ?
 La lecture du film s’interrompt au bout de 90 secondes. Comment accéder à l’intégralité du film ?
 La recherche en texte libre ne produit aucun résultat. Que se passe t-il ?
 Quelle est la différence entre le téléchargement et la commande de documents ?
 Aucune question ne répond à mon problème, qui puis-je contacter ?

Quel navigateur Internet dois-je utiliser ?
Ce site a été conçu pour accepter la plupart des navigateurs Internet :
Windows :
 IE 6+
 Netscape 7.1+
 Firefox 1.0+
 Opera 8
Macintosh :
 Safari 2+
 Firefox 1.0+
D’autres navigateurs peuvent fonctionner mais n’ont pas été testé au niveau de leur compatibilité.

Quelle est la résolution d’écran optimale ?
Ce site est optimisé pour une résolution d’écran de 1024x768 avec au moins 256 couleurs et davantage si possible.

Comment visiter le site ?
En cliquant sur la barre de navigation , vous pouvez visiter les différentes sections du site. D’autres liens vous sont proposés à l’intérieur des pages. Pour suivre un lien, cliquez sur le texte souligné.

Comment ouvrir un document PDF ?
Il est nécessaire de télécharger le logiciel gratuit Adobe Acrobat Reader. Si Adobe Acrobat Reader est installé sur votre ordinateur, il suffit de cliquer sur le document, qui s’ouvrira immédiatement. Vous pourrez alors le consultez et éventuellement l’enregistrer sur votre disque dur.

Télécharger Acrobat Reader

Qu’est-ce que notre charte de la vie privée ?
Novartis n’utilisera pas vos données personnelles sans votre accord explicite. A chaque fois qu’une information à caractère personnel nous est adressée, nous garantissons une parfaite conformité aux standards internationaux relatifs à la protection de la vie privée.

Découvrez notre charte de la vie privée

Quelle est notre position relative au copyright ?
Vous pouvez télécharger, diffuser ou imprimer l’information de ce site seulement à des fins non commerciales.

Qui puis-je avertir en cas de problème lié à votre site ?
Si vous rencontrez un problème lié au site, merci d’en informer par e-mail notre webmaster (lien vers webnovartis@capitalvision.fr) nous ferons notre possible pour résoudre cette difficulté.

Le film ne démarre pas. Comment puis-je le lancer ?
Cela est probablement dû au fait que le plug-in Flash nécessaire à la lecture du film n’est pas installé sur votre ordinateur. Vous pouvez le télécharger gratuitement ici. Il sera sans doute nécessaire de redémarrer votre ordinateur.

La lecture du film s’interrompt au bout de 90 secondes. Comment accéder à l’intégralité du film ?
Tous les films présentés sur [www.mediathequenovartis.fr-http://www.mediathequenovartis.fr] sont disponibles en intégralité pour les utilisateurs inscrits.
Créez votre compte en remplissant le formulaire et à votre reconnexion vous aurez accès à la sélection de films consultables en intégralité et au service d’emprunt.

La recherche en texte libre ne produit aucun résultat. Que se passe t-il ?
Le moteur de recherche navigue sur tous les contenus du site (notices de films, résumés…). Si votre recherche est infructueuse, vérifiez l’orthographe du mot demandé. Si celle-ci est correcte c’est sans doute que le mot ou le film que vous recherchez n’existe pas.

Quelle est la différence entre le téléchargement et la commande de documents ?
Le téléchargement concerne uniquement les documents de type PDF. Lorsque vous cliquez sur le lien "Télécharger ce document", le document s’ouvre automatiquement sur votre ordinateur et vous pouvez ensuite le sauvegarder.

La commande de document n’est accessible qu’aux utilisateurs inscrits. Elle permet de commander plusieurs exemplaires d’un même document que Novartis imprimera et vous enverra par la poste.

Aucune question ne répond à mon problème, qui puis-je contacter ?
Si votre question concerne le fonctionnement du site et de ses contenus, veuillez poser votre question grâce au formulaire de la rubrique Contact.